1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие положения
Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») определяет меры и процедуры, применяемые онлайн-казино Pinco Casino (далее — «Казино», «Платформа»), управляемым Carlitta N.V. (далее — «Оператор»), с целью обеспечения безопасного и ответственного участия Пользователей в азартных играх.
1.2. Приверженность принципам ответственной игры
Оператор признаёт, что азартные игры должны рассматриваться исключительно как форма развлечения, а не как способ получения дохода. Pinco Casino обязуется:
- предотвращать и снижать риски игровой зависимости;
- обеспечивать защиту несовершеннолетних;
- предоставлять Пользователям инструменты самоконтроля;
- сотрудничать с профильными организациями помощи.
1.3. Соответствие стандартам индустрии
Политика разработана с учётом:
- рекомендаций международных организаций в сфере ответственной игры;
- стандартов iGaming-индустрии;
- требований лицензирующих и надзорных органов;
- принципов социальной ответственности бизнеса.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Pinco Casino предоставляет Пользователям доступ к информации о:
- рисках, связанных с азартными играми;
- признаках проблемного игрового поведения;
- методах самоконтроля и саморегуляции.
2.2. Предупреждающие сообщения
Платформа использует уведомления и сообщения, направленные на:
- напоминание о длительности игровой сессии;
- информирование о размере проигрышей;
- предупреждение о превышении установленных лимитов.
2.3. Тесты самооценки
Пользователям может быть предложено пройти добровольные тесты самооценки, позволяющие определить наличие признаков проблемного игрового поведения.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе установить следующие лимиты:
- дневные;
- недельные;
- месячные.
Уменьшение лимитов вступает в силу немедленно, увеличение — после установленного периода охлаждения.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может ограничить максимальную сумму чистых проигрышей за выбранный период.
3.3. Лимиты ставок
Платформа предоставляет возможность ограничения максимального размера ставки.
3.4. Лимиты времени игры
Пользователь вправе установить ограничения на общее время, проводимое на Платформе.
3.5. Проверки реальности
Функция «Reality Check» уведомляет Пользователя о времени, проведённом в игре, и текущем финансовом результате.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь вправе временно ограничить доступ к Аккаунту на следующие периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
Запрос на период охлаждения подаётся через интерфейс Аккаунта или службу поддержки и вступает в силу немедленно.
4.3. Последствия периода охлаждения
В течение периода охлаждения Пользователь:
- не может делать ставки;
- не получает маркетинговые сообщения;
- сохраняет право на вывод доступных средств (при соблюдении KYC/AML-требований).
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
Доступ к Платформе разрешён исключительно лицам, достигшим 18 лет (или более высокого возраста, если это требуется применимым законодательством).
5.2. Верификация возраста
Оператор применяет процедуры верификации возраста и вправе запросить подтверждающие документы в любой момент.
5.3. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование программ родительского контроля и фильтрации контента для предотвращения доступа несовершеннолетних к азартным играм.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. Профильные организации
Pinco Casino сотрудничает и предоставляет ссылки на независимые организации, оказывающие помощь лицам с игровой зависимостью, включая:
- международные и локальные центры поддержки;
- анонимные сообщества помощи;
- консультационные и терапевтические сервисы.
6.2. Добровольное обращение
Пользователям рекомендуется обращаться за профессиональной помощью при возникновении признаков утраты контроля над игрой.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Подготовка сотрудников
Сотрудники Pinco Casino проходят регулярное обучение по вопросам:
- выявления признаков проблемного игрового поведения;
- корректного взаимодействия с Пользователями;
- применения инструментов ответственной игры.
7.2. Протоколы взаимодействия
При выявлении потенциальных рисков персонал действует в соответствии с внутренними протоколами и принципами конфиденциальности.
8. СВЯЗЬ С САМООИСКЛЮЧЕНИЕМ
Настоящая Политика применяется совместно с Политикой самоисключения, которая регулирует порядок длительного или бессрочного ограничения доступа Пользователя к Платформе.
9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Оператор не несёт ответственности за решения Пользователя, принятые им самостоятельно, однако обязуется предоставлять все разумные инструменты и меры для поддержки ответственной игры.
10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Оператор вправе обновлять настоящую Политику с учётом изменений законодательства, стандартов индустрии и практики ответственной игры. Актуальная версия публикуется на Платформе.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Pinco Casino и подлежит толкованию в соответствии с применимым правом Кюрасао.